Política de reembolso

 

Bem-vindo à Care Baby Store! A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso não esteja completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar. Esta política de devolução e reembolso detalha os seus direitos e os procedimentos a seguir para devoluções e reembolsos, de acordo com as leis da União Europeia, incluindo a Diretiva dos Direitos dos Consumidores.

1. Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação da União Europeia, tem o direito de cancelar a sua compra e devolver os produtos, sem necessidade de indicar um motivo, no prazo de 14 dias a partir do dia em que recebe os produtos.

2. Condições para Devoluções

Para que a sua devolução seja elegível, devem ser cumpridas as seguintes condições:

  • Prazo de Devolução: O pedido de devolução deve ser efetuado no prazo de 14 dias após a receção dos produtos.
  • Estado dos Produtos: Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso, danos ou desgaste. Devem incluir todas as etiquetas e embalagens originais.
  • Produtos Excluídos: Alguns produtos não são elegíveis para devolução, como itens personalizados, produtos de higiene pessoal, fraldas, biberões abertos, produtos perecíveis, e outros conforme especificado na descrição do produto.

3. Processo de Devolução

Para processar a sua devolução, siga os seguintes passos:

  1. Notificação de Devolução: Entre em contato conosco através do e-mail [seu e-mail de contato] ou pelo nosso formulário de contato online para informar sobre a sua intenção de devolver os produtos. Inclua o número do pedido, os produtos que deseja devolver e o motivo da devolução (opcional).

  2. Instruções de Devolução: Após recebermos o seu pedido de devolução, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução, incluindo o endereço para o qual deve enviar os produtos.

  3. Envio de Produtos: Envie os produtos de volta para nós no endereço indicado. Recomendamos que utilize um serviço de envio rastreável, pois não nos responsabilizamos por itens perdidos durante o transporte. Os custos de envio para devoluções são de responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

4. Reembolso

Uma vez que a sua devolução seja recebida e inspecionada, notificaremos você sobre o status do seu reembolso.

  • Processamento de Reembolso: Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original, no prazo de 14 dias a partir da data de receção dos produtos devolvidos.
  • Custos de Envio: Os custos de envio original não são reembolsáveis, exceto em casos de produtos defeituosos ou erros no envio.
  • Reduções no Reembolso: Podemos aplicar uma redução no reembolso se os produtos devolvidos não estiverem nas condições originais ou estiverem danificados.

5. Trocas de Produtos

Aceitamos trocas de produtos nas seguintes condições:

  • Condições para Troca: O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, e na embalagem original. As trocas devem ser solicitadas no prazo de 14 dias após a receção dos produtos.
  • Procedimento de Troca: Para solicitar uma troca, entre em contato conosco através do e-mail [seu e-mail de contato]. Forneça o número do pedido, o produto que deseja trocar e o novo produto desejado.
  • Custos de Envio: Os custos de envio para devolução e envio do novo produto são de responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

6. Produtos Defeituosos ou Danificados

Caso receba um produto defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente.

  • Prazo para Notificação: Notifique-nos no prazo de 14 dias após a receção do produto defeituoso ou danificado.
  • Procedimento de Substituição ou Reembolso: Ofereceremos uma substituição ou um reembolso total sem custos adicionais para o cliente, após verificação do defeito ou dano.

7. Exceções

Alguns produtos não podem ser devolvidos ou trocados, incluindo, mas não se limitando a:

  • Produtos perecíveis (como alimentos).
  • Produtos de higiene pessoal e saúde (como fraldas, biberões abertos).
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

8. Contato

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco:

  • E-mail: [seu e-mail de contato]
  • Telefone: [seu número de telefone]
  • Endereço: atendimento@carebabystore.com


Última atualização: [2024/08/29]